Como provar ao comitê executivo o valor da TI? Todo gerente de tecnologia já se deparou com essa pergunta. A crescente globalização dos mercados força as empresas a buscarem a máxima eficiência e eficácia em todas as áreas do negócio. Corte de custos é uma expressão conhecida - há muito tempo, diga-se de passagem - de todo gerente, de qualquer área, em empresas de todos os portes. As funções de suporte ao negócio, como a TI, geralmente são as primeiras a sofrer com o corte de recursos. É preciso estabelecer claramente a relação entre os custos e o benefício real atrelado a eles. Enquanto o comitê executivo não tiver uma visão clara desta relação, continuará acreditando que é possível aumentar a lucratividade reduzindo os custos operacionais de TI.
Muitos gerentes tentam demonstrar o valor agregado por meio de métricas de TI. Neste momento podemos identificar claramente dois problemas:
- Métricas de TI são usadas para medir a eficiência e eficácia dos processos. São indicadores válidos para a organização de TI, mas inexpressivos e, muitas vezes, insignificantes para o comitê executivo;
- Para demonstrar o valor ao comitê executivo é necessário usar indicadores claros, que façam sentido fora da organização de TI.
Indicadores Chave de Desempenho – KPI
Os indicadores chave de desempenho (KPI´s - Key Performance Indicators) são os corretos para mostrar ao negócio o valor da tecnologia. Eles são usados para definir e mensurar indicadores de progresso perante um objetivo organizacional. Mas é claro que não basta conhecer o termo, é necessário reconhecer os fatores relevantes que podem e devem ser mensurados.
Em toda e qualquer empresa o objetivo final é maximizar o fluxo de caixa e o lucro. Imagine uma companhia que vende seus produtos por meio de um sistema on-line de compras. Um KPI primário é a disponibilidade do sistema. Outro KPI pode ser o tempo de resposta a quedas no sistema. Estes KPI´s mostram, de maneira simples e objetiva, o valor de TI ao comitê executivo, pois os mesmos podem ser mapeados a um objetivo de negócio: lucratividade.
Mas antes de identificar os KPI´s relevantes, é preciso prestar atenção a estes requisitos:
- Ter um processo formado e maduro. A mensuração de indicadores de desempenho será falha e não corresponderá a realidade caso não haja um processo estabelecido com maturidade suficiente;
- Definir metas claras para o processo estabelecido;
- Ter uma medida quantitativa para a comparação dos resultados.
* Bruno Silveira Cruz é analista de Sistemas e Instrutor certificado pela Microsoft
Fonte: HDI Brasil