Voz sobre IP já é realidade em algumas grandes empresas há algum tempo. Cada vez mais as companhias que ainda não utilizavam esta tecnologia passam a adotá-la, quer seja para reduzir custos de ligações internacionais e interurbanas ou para diminuir gastos das ligações entre filiais. Estas organizações mantêm seus equipamentos de PABX atuais e incluem gateways IP em suas redes, fazendo com que determinados tipos de ligação saiam pela rede de dados da própria empresa ou de operadoras VoIP. A redução de custos com telefonia é praticamente imediata e perceptível para o setor financeiro da corporação... e para mais ninguém. Do ponto de vista do usuário, nada muda.
Outras empresas têm sido um pouco mais “agressivas” na migração e passam a substituir, ou pelo menos a migrar, gradualmente, a plataforma de telefonia por completo, substituindo os PABX convencionais por sistemas IP. Os terminais convencionais por terminais IP, Softphones ou ATAs, conservando somente o cabeamento e infra-estrutura de redes IP, sem precisar manter equipes separadas de Telecom e TI, uma vez que Telecom, neste cenário, passa a ser mais um serviço de TI.
Já uma terceira forma de abordagem é por meio do outsourcing da telefonia, e é desta maneira que pretendemos atacar esta questão com os serviços da Locaweb. Embora passe a ser um serviço de TI, surge a questão: nossa companhia é especialista em Telefonia e Voz sobre IP? Vale a pena investir e manter uma equipe focada em uma área que, para maior parte das empresas, é uma funcionalidade acessória? Acompanhar a tecnologia, os lançamentos, dar manutenção e preocupar-se com conectividade, disponibilidade, segurança, negociação com operadoras e tudo que um sistema de telefonia implica representam um custo alto. E exige conhecimentos técnico e de mercado.
Data centers passaram a fazer hosting dos servidores das empresas por terem melhor condições de, em um ambiente compartilhado, garantir conectividade, segurança, redundância, acessibilidade e disponibilidade melhores dos que as próprias companhias poderiam oferecer aos seus sistemas e usuários. Estes mesmos data centers atualmente têm condições de proporcionar as mesmas vantagens para a telefonia, graças ao desenvolvimento e à estabilidade da banda larga e dos protocolos de voz sobre IP.
A grande sacada é a manutenção de servidores de PABX em data centers, garantir a banda necessária para uma boa qualidade de voz sobre a rede (cerca de 40 Kbps) e entregar o serviço pela Internet. Os usuários passam a fazer parte da grande nuvem da Internet e não importa onde estejam fisicamente: em casa, no escritório, num hotel ou até mesmo em um café que ofereça WiFi. Afinal, neste novo modelo, basta estar na Internet e ter um dispositivo de acesso (telefone IP ou softphone no notebook, PDA ou Smartphone) que o usuário estará em seu próprio ramal, de forma totalmente transparente para quem liga. Pagando as tarifas de quem está no próprio escritório, mesmo que esteja em outra cidade ou país.
Ao terceirizar o serviço de telefonia, as corporações deixam de estar presas a um determinado fabricante e ganham com facilidade de configuração. Afinal, configurar pela web por meio de um Painel de Controle bem feito não exige conhecimento técnico muito especifico!
Além do compartilhamento da infra-estrutura dos data centers, os clientes ganham na negociação com as operadoras, uma vez que para data centers que hospedam centenas ou milhares de usuários e trafegam milhões de minutos por mês o poder de barganha aumenta. E com isso a seleção da melhor relação qualidade x custo de cada operadora vira responsabilidade do data center.
No mundo dos servidores, a hospedagem dos equipamentos em data center é cada vez mais comum. No mundo do desenvolvimento de software, o paradigma de Software as a Service virtualiza as aplicações. No mundo da voz sobre IP, o outsourcing de telefonia gera benefícios para todos os usuários da rede. Parece ser este o caminho ideal para terceirizar todas as preocupações que não sejam core business de sua empresa!
* Por Dov Bigio, Engenheiro de Sistemas da Locaweb