* Por Ricardo Collazo

O título acima é para chamar a atenção sobre a arapuca que os gestores de TI se emaranharam buscando no outsourcing apenas o benefício financeiro. Segundo o Gartner, 90% das decisões de outsourcing são motivadas por redução de custos.

Nós queremos SIM a redução dos custos, mas precisamos alcançá-la através da conseqüência de uma boa implantação. Por mais maduro que seja o processo de desenvolvimento de um projeto de outsourcing, ele só é consistente quando tem um capítulo falando sobre as reduções pretendidas. Veja que interessante retirarmos da frase acima as palavras “reduções pretendidas”: analise a entonação da frase que dá perfeito entendimento sobre algo mais perene, mas duradouro e é em que acredito que devemos trabalhar.

Vamos dizer NÃO ao outsourcing que apenas privilegia a redução de custos imediata e artificial, que certamente irá atrofiar após 12 a 24 meses de sua implantação. É preciso entender que redução de custos com metas e objetivos a serem alcançados em parceria com fornecedores deve ser focado e atrelado em ações e serviços que melhorem a operação e os processos de negócio do cliente.

Parece difícil, e é!!! Pois já de cara a escolha errada do prestador de serviço pode culminar em algo que uma célebre frase de Shakespeare resume perfeitamente “Deixe vir o que me aguarda”...

Podemos separar em dois grupos os tipos de prestadores de serviço: aqueles que são meros executores e aqueles que são parceiros de negócio. É uma missão difícil determinar em qual grupo se encaixa cada um. O primeiro passo é a identificação e a experiência de cada um através de benchmarks. Na seqüência, visite-o para conhecer se está preparado para atender às suas necessidades, finalize apresentando para ele metas e objetivos que você procura alcançar com o outsourcing e além disso, solicite uma apresentação detalhada das expectativas acerca de resultados.

Certamente pode ser o início para desenvolver uma boa parceria, que vai precisar de novas etapas. O importante é não ter receio de desmembrar o outsourcing por capacitação do fornecedor. Práticas mais recentes demonstram que o Multisourcing é uma realidade e os resultados obtidos são animadores. Fique atento.

* Ricardo Collazo é Diretor Comercial da Star Outsourcing